Notre métier

L2 support expert

  Vous serez en charge d'assurer l’expertise niveau 2 pour le traitement et résolution d’anomalies abonnés mobile, relatives aux services ( Voix, Data, SMS, MMS, Roaming…).

  L’activité consiste à traiter un flux de tickets de plaintes clients et assurer la :

  • Qualification et aiguillage de plaintes
  • Troubleshooting des problématiques
  • Assistance technique au client final
  • Corrélation avec des incidents réseau
  • Suivi  QoS/QoE avec l’outil V3D

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